שאלות נפוצות
משלוחים
ב- O&O אנחנו עובדים מובילים שונים כדי לשלוח את ההזמנה שלך בדרך המהירה והבטוחה ביותר עד לדלת הבית / היעד המבוקש.
עלות משלוח עד הבית היא 20 ש״ח. אנו מציעים משלוח חינם בקנייה מעל 200 ש״ח.
זמן הספקה- בין 3-7 ימי עסקים (למעט ישובים מרוחקים -עד 14 יומי עסקים ) כלומר - ראשון עד חמישי, למעט: יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון. השליח ייצור עמך קשר טלפוני על מנת לתאם את הגעתו, לכן מומלץ להיות זמינים לאחר ההזמנה באתר.
שעות המשלוחים הן 8:00 בבוקר ועד 8:00 בערב.יש להשאיר מספר טלפון שבו תהיו זמינים על מנת שהשליח יוכל לתאם איתכם הגעה.
אם לא יהיה מענה במספר המצורף להזמנה - תקבלו הודעה והשליח ינסה שוב בין 1-2 ימי עסקים. במידה ושלוש פעמים לא יהיה מענה/הלקוח יצור איתנו קשר- השליח ישאיר את החבילה ליד הדלת והאחריות תהיה בידי הלקוח בלבד.**
דמי המשלוח מחושבים אוטומטית במעמד התשלום.
החזרות והחלפות
בשל האופי של המוצרים שלנו, לא ניתן להחזיר נרות משומשים (/ספריי/מפזרים) ולקבל החזר כספי. עם זאת, אנו נחליף או נחזיר מוצרים שניזוקו במהלך המשלוח -
אם תוגש הוכחה מצולמת לנזק וקבלה לכתובת sales@oocandles.com בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
במקרה שהחבילה ניזוקה במהלך המשלוח, ניתן להחזיר את הנרות/המוצרים שנפגעו תמורת החזר כספי מלא של מחיר הרכישה, בניכוי משלוח וטיפול תוך 14 יום מהמסירה. אנא צרו איתנו קשר בכתובת sales@oocandles.com לפרטים. אחרת, החזרות ו/או החלפות אינן מתקבלות.
האם ניתן לבצע שינויים להזמנה שלי?
אנו בד״כ מטפלים ואורזים הזמנות מיד עם קבלתן. כדי לבצע שינוי, אנא התקשרו אלינו למספר
054-560-1911 או צרו קשר באמצעות טפסי יצירת הקשר שלנו בהקדם האפשרי.
אנו נעשה כל מאמץ כדי להיענות לכל בקשת שינוי.
האם יש לכם טיפים להדלקה ושימוש בנרות?
איכות ושמירה על הסביבה ( כן, זה חשוב לנו.)
ב-O&O, כל הנרות והמוצרים, ידידותיים לסביבה, טבעוניים, עשויים מחומרים טבעיים וללא רעלים. כל הבשמים (נרות ומוצרים נלווים) שאנחנו מביאים הם נטולי פרבנים ופתלטים, עומדים בתקני בטיחות בינלאומיים מחמירים, ולעולם לא נוסו על בעלי חיים.
לכל מוצר יש רשימה מלאה של מרכיבים.
הנרות שאנו מוכרים עשויים משעוות סויה או קוקוס, פתילי כותנה ותערובת של שמני ריח משובחים המורכבים מחומרים טבעיים, בעבודת יד.
מה אוכל לעשות עם ה״מנהרה״ שנוצרה בתוך הנר ?
מנהור נר / Candle Tunneling מתרחש כאשר נר נשרף במרכזו, ומשאיר טבעת של שעווה קשה מסביב מבחוץ. זו תוצאה של נר דלוק שלא קיבל מספיק זמן כדי להמיס את השעווה העליונה במלואה, עד לקצוות (בסביבות שעתיים). שארית השעווה הזו פירושה שהנר שלך לא יגיע לזמן השריפה המקסימלי שלו והפתיל יהפוך יותר ויותר קשה להדלקה ובסופו של דבר יטבע בתוך שעווה נמסה.
למרבה המזל, ישנם מספר דברים שניתן לעשות כדי לעזור לנר שלך לבעור בצורה אחידה ויעילה, ולהשאיר כמה שפחות שאריות שעווה. השיטה האהובה עלינו היא שימוש בנייר כסף:
- הדליקו את הנר שלכם. חוררו חתיכת נייר אלומיניום והניחו אותה על החלק העליון של הנר. (זה מאפשר לחום להישאר בפנים ולהמיס את שפת השעווה הקשה בצדדים.)
- שמרו קשר עין עם הנר שלכם והשגיחו עליו. השאירו את הנר דולק במשך 1-2 שעות. בדקו כל חצי שעה, ובסופו של דבר תיווצר בריכת שעווה אחידה ונר שיחזיק לאורך זמן. נא להיזהר בעת הסרת נייר הכסף….הוא יהיה חם!
- הערה: אם יש יותר מדי שעווה נוזלית שמטביעה כעת את הפתיל, השתמשו בנייר טישו כדי לספוג את העודפים (כאשר הנר כבוי!) ויישרו את השעווה. המטרה של שיטת נייר הכסף היא להגביר את החום הכלוא בחלק העליון של הנר, בתקווה לאפשר לשעווה הקשה העקשנית שנשארה בצדדים להינמס.